148, 神ってる？？

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神ってる！と言えば、やっぱり神様のオオトリサマ！（？）

万引きの話ばかりだと、心が黒くなってしまうので、
普通の話も少し交えて（笑）

どうにかして探し当てるようにしています。

お客様が探している商品（特にディズニー）であれば、
だいたいの商品は探し当てるようにしています。

探す方法は、

1. 自分の知識
2. メーカーのカタログ
3. インターネット

この順番で探しています。

誰でもできる？
そうですよね（笑）

１番目は自分の知識。

情報量は、まあぼちぼち程度。
たいしてアテになりません（笑）

業界２６年以上もいるのですが、
キャラクター雑貨を扱っているのは
会社が倒産してからだから２０年くらい。
きちんと自分で知識を蓄え始めたのは、
独立してからなので１０年分。

ガッツリとディズニーを意識し始めたのは、
ザッカニアを作る少し前くらいからなので、
２０１２年くらい。
わずか４～５年くらいの知識量です。

う～ん。。。
そんなもんだったのか（笑）

２番目はメーカーのカタログ。

これも店で集めているのは更新しているので、
ここ１～２年のものしか掲載されていません。

ただ、どこのメーカーが、どんな商品を作っているか。
というのは、なんとなくですが頭に入っています。
そこから探して商品にたどり着くのですが、
カタログが無かったりするし、
どこのメーカーだかわからない商品もあります。

３番目は最終手段のインターネット

便利な世の中になったもんだ（笑）

Ｇｏｏｇｌｅ先生に聞いてみれば、だいたいの商品はヒットします。
もちろん、検索の仕方にもコツがあるのですが、
一般の方々が検索しているのと同じくらい。
今じゃ僕なんかよりも検索知識がある人の方が多いかも。

ネットで検索して、
メーカー名を割り出して、
商品までたどり着いたら、
問い合わせをしてみて、在庫の有無を調べています。

そんなに難しい方法じゃないですよね。

１年くらいお店にいれば誰でもできる技です。
でも、このサービス？をしてあげると、
お客様は喜んでくれます。

「店長ならきっと調べてくれる！」
「店長なら見つけてくれる！」

というファン？（笑）の方々が、
時々お店を訪れてくれるようになります。
もう、お得意様ですよね。
顔見知りになれば、余計に頑張って探したくなる。
ＷＩＮ－ＷＩＮの関係だと思います。

が、

これが実は問題を起こしてました。

店長がいないと困る！
商品が探せない！

というスタッフの悲鳴。
悪い事した？？
とりあえず、ごめん（笑）

でもね、

いつも頭の中では、

お客様のためなんだから、それくらい覚えてくれないかなぁ？

という想いが渦巻きます。

• 商品もお店にそろっている。
• カタログはお店にある。
• パソコンも常時ネットにつながっている。
• 電話でいつでも仕入先に連絡はできる。

インターネットでお客様が検索するなら、
それはネット販売と同じですものね。

お客様の代わりに調べてあげてナンボのリアルショップ。

コミュニケーションが一番の売りでなければ、
これからは生き残れない。
世界一の雑貨屋になんてなれやしない。

と、記事を綴りながら、

これからお店でそのように指導しよう！と
心に決めたのでした。

お客様のためとか、
思っていたんだったらもっと早く実行ししろ！
というツッコミが聞こえてきそう（笑）

ドンマイ！オレ！（笑）

これを読んだお客様！
どんどんスタッフをいじめ鍛えて下さい！！（笑）

目指せ！神ってる店！

（ ↑ 今年の流行語に乗ってみた！（笑））

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