マニュアル基本編 【 報告・連絡・相談をする 】 【作業は店長に相談する】

前回書いたように、問題時だった僕です。
何も相談せずに、勝手に事を進めると、お店を運営する人にとっては、
とっても迷惑な話ですね。

前回の僕のようにならないように、みんなが協力してお店が運営できるように、
弊社では、以下のようにマニュアルに組み込んでいます。

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GRIDWORKSマニュアル　基本編「これだけは覚えていて欲しいこと」より
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■ 「ほう（報告）・れん（連絡）・そう（相談）」をする

• お客様からの問い合わせがあった。わからなかったのでそのままにした。
• 客注を受けた。
• 新商品が入ってきたけど、店長不在だったので、自分が考えた場所へ出した。
• 納品が１個少なかった。
• 商品が少なくなってきたので棚替えしてみた。 

など。売場では様々な報告を必要とする事があります。自分の判断で動くとかえって困る場合があります。役職が付くまでは自分の判断だけで行動しないように、必ず相談するようにして下さい。

これは、自分が成長するためです。

■ 作業は店長に相談する。

段取りを組み、お客様のために売場をスムーズに運営する事が店長の仕事です。そのための優先順位があります。臨機応変に指示を出します。指示された内容は終了後に必ず報告をして下さい。手が空いた￥時は、これからする業務をするべきかどうか、判断を仰ぐようにして下さい。

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報告、連絡、相談する事で、店長の意見も聞けるし、仕事の仕方、ポイントも教わる事ができる。仕事が終わったら、次の仕事がもらえるから、自分の成長にもつながる。
これは、尊敬する店長からの受け売りですが、本当にその通りです。

報告してもらわないと、指示した仕事ができたのかどうかがわからない。
仕事を指示すると、いつの間にか店内を整理している子がいます。
「終わったの？」と聞いてみたら、「終わりました。」
この子は、指示した事が終わってから、僕が聞くまでの時間を無駄にしているのです。
その子にとっては無駄ではないのかもしれませんが、
手が空いていた時間の分、成長が遅れる事になります。
これが続くと、いつまで経っても仕事が覚えられず、
「仕事ができないAさん」のまま。
会社にとっても、
そんな子を雇い続けるなら、別の人に入れ替えようと思ってしまいます。

誰が、どの仕事を、どの程度までできるのか。
指示をする側は、これを判断基準として持っていて、

あの子だったら、陳列がうまいから棚替えを指示してみよう。
陳列の様子を見て、アドバイスができるな。
とか、
この子は品出しは遅いけど、検品は早いから検品をお願いして、
時間に余裕あったら品出しを早くできるように教えてみよう。
など、
効率よく店を運営するために、その人に合わせた指示を出すようにしています。

どうせ働くなら、きちんと仕事ができて、楽しめる方がいいのに。
やりがいを見つけて、時間を有意義に使わなきゃ。
人生は有限なんだから。

いちいち報告するのはめんどくさいな。
後で言えばいいや。
とか、思っていたら、自分の寿命を無駄に使っているようなもの。
とまでは言いませんが、もったいないと思いませんか？
僕ならイヤだな。

そんな、極端な話は置いといて、

スタッフが成長するためにも、
お店の運営をスムーズに運ぶためにも、
報告・連絡・相談は大切なのです。

それなのに、昔の僕は、自分勝手な事ばかり。
あーやだやだ
昔の僕みたいなタッフがいたら（汗）
そんな人が出ないように気をつけなきゃな。。。

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