マニュアル実務編 【 メンテナンス＜基本＞】

GRIDWORKS マニュアル 実務編

僕の会社では、メンテナンスとディスプレイに力を入れています。

特にディスプレイ（陳列）は、こんな風に教えています。

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■ディスプレイの考え方 ■

アパレルのお店は商品の説明をするのに接客が必要でしょ？
接客しなければわからない。たたんである、ハンガーにかけてあるだけだとわかりにくい商品が多いよね？
だからトルソーを店頭に配置して、ウチの店では今、こういうコーデをおすすめしています！としている。それがアイキャッチになって入店していただき、並べてある商品を説明するために接客がある。
これがアパレルの接客スタイル。

ウチの場合は、接客をあまりしていないでしょ。
だって、進んでガツガツ接客してく雑貨屋って、入りにくくない？
それに、お客様は雑貨屋にそれを期待していないし、自由にさせて！って思う人の方が多いでしょ。雑貨はセルフ販売方式が基本だからね。

その代わりに、ディスプレイやPOPに力を入れる。
ディスプレイは、アパレルの接客と同じなんだ。

商品にあわせて、陳列を工夫してあげる。
それだけじゃなく、ウチの場合はキャラクターやテイストごとに商品を並べている。
これは、それぞれの世界観をお客様に伝えるための方法なんだ。

だから、お客様に魅力的な商品を見せる。
ちょっとした工夫で使い方の提案をしてあげる。
これが、雑貨屋さんの接客で、ウチのスタイルなんだ。

 POPやディスプレイで足りない、説明しきれない事は、商品を見ているお客様に、ちょっとだけ説明をしてあげるようにしよう。

お客様から聞かれた事にバッチリ答えられるように、商品知識をたくさん学んで、お客様の役の立てるようにしよう。

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というようにしています。
そのために、最初は「あるべき状態を維持する」簡単なメンテナンスをお願いします。

それが以下のマニュアルの内容です。

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GRIDWORKSマニュアル　実務編「みんなにやって欲しいこと」より

①-1　メンテナンス　＜　基本　＞

メンテナンスは雑貨屋にとって一番の見せ所。商品一つ一つのコンディションを確認し、周りの商品との響き合いを見て、その商品が生かされているか、周りの商品はどうか、全体の雰囲気は作れているかなどをチェック。商品に触れながら、ディスプレイ、陳列状態に手を加え、商品を生き生きとさせる雑貨屋の花形業務です。

雑貨屋のディスプレイは接客と同じ。お客様へメッセージを訴えかけ、商品の良さを伝えられるように、プロのコーディネイトを身につけて下さい。

○ 基本　：　あるべき状態を維持する

売場整理の基本は、「あるべき状態の維持」です。あるべき状態とは、お客様をお迎えできている状態のことを指します。

• 床、棚にほこりや汚れが無い。
• 商品に汚れ、傷が無い
• お客様の方を向いて陳列されている。
• ラベラー、POPが適切についている

など、細かなポイントは、以下の項目で詳しく説明しますが、基本は掃除で覚えてもらいます。掃除が全ての基本になっています。

 ○ 売れて空いた場所をフォローする

商品が売れれば、あった場所は空きます。その場所をそのままにしないで、ストックをチェックして、在庫があれば出す。無ければ別の商品で埋めるようにしましょう。

埋める場合は、ただ商品を入れるのではなく、周りの商品との関連性を考えてフォローして下さい。少しでも「これでいいのかな？」と思ったり、自信があまりなかったりした場合は、店長に報告をして下さい。フォローは自分のスキルを磨くチャンスです。「ま、いっか」とならないようにチャンスを利用して下さい。

○ 在庫は積み過ぎない。適度に。　（ ボリューム維持 ）

１０個入荷して１０個出すと、場所によってはあふれてしまったり、他の商品とボリュームのバランスが崩れたりします。各コーナーのディスプレイ、ボリュームをきちんと考えて、美しい状態が維持できるようにコントロールして下さい。

 

○ 周りの商品との“ひびき合い”を考えて

商品を移動する場合は、

• 周りの商品とのひびき合い（ 相性 ）
• 棚の中での配置
• 上下の関連性
• その商品を買うお客様の目線
• キャラクター
• シリーズ
• カテゴリー （ 機能 ）
• 商品のテイスト
• カラーリング
• 商品に適した陳列配置、高さ （ 割れ物は上など ）

これらの事を考えながら、適した配置に商品を移動させます。

さらに、以下の事も注意してください。

• 見やすく、とりやすく、戻しやすいか
• 棚や、商品の後ろに無駄な空間はないか　　（ 詳しくは ①-2 ディスプレイで ）

 以上、マニュアルより抜粋

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基本のメンテナンスは、出勤してきた時、休憩から戻った後に、それぞれ３０分～４５分の時間をかけて行ってもらっています。

こうすると、シフトにもよりますが、１時間ごとにお店はメンテナンスされている状態になります。

もちろん、それ以外にも、普段からメンテナンスを心がけています。
常にメンテナンスする事で、メンテナンスの時間短縮にもつながります。
お店は綺麗だと気持ちよく買い物を楽しめる。

基本中の基本です。

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